Sr. Manager, Customer Retention & Casino

Denominación: Sr. Gerente, Retención de Clientes y Casino

Subordinado al: Director de Marketing de Clientes

Descripción del puesto:

La persona que ocupe este puesto será responsable del desarrollo y ejecución de la retención de clientes así como también de las estrategias de marketing de retención de clientes del casino para nuestro propio cliente. En cuanto a esta función, será responsable del desarrollo de una estrategia de segmentación de clientes, incluyendo a los clientes con tendencia a las apuestas; será responsable de reconocer la perspicacia de clientes claves, lo cual conlleva a una determinada conducta en el crucero y/o en relación con el juego; y del desarrollo de programas de marketing directo que traten las diferentes etapas del abordaje a los cliente durante el ciclo de vida del crucero. Estos programas serán diseñados con el fin de generar reservas para los cruceros, así como también para incrementar las ganancias a bordo, en especial, las ganancias del casino, y tendrán minuciosos planes de evaluación para maximizar el Retorno de Inversión. El individuo a cargo de esta puesto trabajará haciendo uso del Marketing de Base de Datos y conjuntamente con los socios de la Agencia y el departamento de Corporate Casino.

Las responsabilidades para este puesto incluyen:

Formular y desarrollar un Plan de Marketing que contemple diferentes segmentos objetivos y diferentes etapas en el ciclo de vida del crucero/casino, con mensajes/estrategias de oferta apropiados para cada etapa/segmento. Desarrollar los programas de retención existentes para maximizar más aún su Retorno de Inversión.

Responsable de la identificación del segmento objetivo del casino dentro de la Base de Datos de antiguos clientes, desarrollar una estrategia de segmentación para los apostadores del casino de nuestro cliente, y articular un plan de comunicaciones con el fin de incrementar los gastos en reservas y dentro del casino a bordo. Responsable de la interpretación de los indicadores de desempeño claves y de las métricas de campaña con el fin de optimizar constantemente el desempeño del programa. Responsable del desarrollo creativo de campañas; desde la sesión informativa de la Agencia hasta la aprobación creativa. Formular minuciosos planes de evaluación, incluyendo ofertas escalonadas para aprendizajes acelerados.

Construir relaciones y trabajar en equipo junto con los Socios de la Agencia, el equipo de Base de Datos y Analítico, la Gerencia de Ingresos y el Departamento de Corporate Casino de nuestro cliente.

Requisitos

6 años como mínimo de experiencia en marketing directo o marketing de fidelización. Preferiblemente experiencia en marketing de casino y/o marketing para clientes de viajes.

Experiencia comprobable en el desarrollo y ejecución de programas de marketing exitosos, incluyendo la experiencia en investigación de mercados.

Perspicacia comprobable para el marketing de clientes: planificación, segmentación de clientes, mensajería, comunicación de marketing, elaboración de evaluaciones y analíticos.

Sólidas habilidades comunicativas, interpersonales y de negociación con experiencia práctica con socios, agentes y/o agencias.

Habilidades de liderazgo comprobables: habilidad para articular puntos de vista y defenderlos, habilidad para influenciar sin ser autoritario, habilidad para hallar soluciones creativas y evaluar desafíos para la continuidad de los proyectos y poder así entregarlos/finalizarlos exitosamente.

Emprendedor y auto-motivado; capaz de identificar oportunidades que contribuyan con los objetivos comerciales, con el fin de evaluarlos e implementarlos.

Impecables habilidades en la gestión analítica y de proyectos.

Sólidas habilidades para la comunicación oral y escrita. Presentar conceptos de manera clara y precisa y mantener informadas y actualizadas a otras personas. Escuchar e investigar.

Fuerte energía y habilidad para trabajar correctamente en equipo, destacándose como individuo y manteniendo el sentido del humor.

Se requiere título BA/BS, con estudios de Marketing muy preferiblemente / MBA preferiblemente

MS Office (Outlook, Excel, Word, Power Point).