Sr. Manager, Customer Lifecycle

Denominación: Sr. Gerente, Ciclo de Vida del Cliente

Subordinado al: Director de Marketing de Clientes

Descripción del puesto:

La persona que ocupe este puesto será responsable del desarrollo y la ejecución de programas claves dentro del ciclo de vida del cliente, incluyendo la posible adquisición y activación, así como también las pre-ventas a futuros clientes contratados mediante el marketing innovador directo y vía email, incluyendo promociones y comunicaciones personalizadas/dirigidas a un determinado público. El postulante seleccionado deberá tener antecedentes comprobables en el marketing de ciclo de vida y en la venta de productos o servicios de mayor valor (up-selling)/venta cruzada (cross-selling). Más aún, el postulante seleccionado deberá tener una vasta experiencia en la segmentación, personalización, creación de ofertas, realización de evaluaciones y ejecución creativa. Deberá tener también una vasta experiencia en la gestión de campañas de marketing directo y vía email, desde el comienzo hasta la perfecta ejecución, incluyendo la previsión y elaboración de informes. Esta es una excelente oportunidad para un pensador estratégico que domine los fundamentos del marketing directo y esté preparado para generar un mayor impacto.

Responsabilidades fundamentales:

• Responsable del desarrollo de estrategias y comunicaciones de marketing para Clientes Contratados, con orientación en educación y venta cruzada/de productos o servicios de mayor valor a clientes previamente a su crucero.

• Responsable de la incrementación de pre-ventas de productos y servicios tales como excursiones en la costa y días de spa para clientes contratados, vía email u otro tipo de comunicación efectiva de marketing.

• Responsable de elevar al programa de Activación de Liderazgo de Carnival al siguiente nivel en términos de estrategia de contactos, personalización, desarrollo y evaluación de ofertas con la finalidad de incrementar la conversión.

• Responsable absoluto de la estrategia de inscripción vía Internet y de mejorar su eficiencia, trabajando conjuntamente con el equipo En Línea de Carnival.

• Trabajar conjuntamente con los departamentos más importantes de Carnival (incluyendo la Gerencia de Ingresos y Operaciones Hoteleras) y con agencias para implementar programas de marketing.

• Formular minuciosos planes de evaluación para aprendizajes acelerados a intercambiarse dentro del área de Marketing y con otras organizaciones societarias claves.

Requisitos

5 años como mínimo de experiencia en marketing directo y 3 años como mínimo en marketing interactivo, incluyendo al marketing vía email.

Experiencia comprobable en el desarrollo y ejecución de programas exitosos de marketing, así como también perspicacia comprobable en marketing de clientes en las áreas de: prospección, segmentación de clientes, comunicación de marketing orientado, elaboración de evaluaciones y analíticos.

Experiencia en la gestión de recursos creativos para producir comunicaciones llamativas e impactantes de marketing.

Impecables habilidades en la gestión analítica y de proyectos.

Habilidad para abordar y equilibrar prioridades competitivas múltiples.

Sólidas habilidades para la comunicación oral y escrita. Ser capaz de presentar conceptos de manera clara y precisa y de mantener informadas y actualizadas a otras personas. Escuchar e investigar de manera efectiva.