Director of Operations and Customer Service

Director de Operaciones y Servicio a Clientes.

PUESTO AL QUE REPORTA
Dirección General.

OBJETIVO DEL PUESTO
Este puesto es responsable de coordinar, supervisar, controlar y dirigir todas las funciones del área de Ingeniería y Servicio a Clientes. Mantener un alto nivel de calidad en el servicio a clientes con un valor agregado, generar crecimiento en ingresos y utilidades por servicios prestados. Asegurarse que se cumplan los objetivos de rentabilidad de la empresa.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
• Preparación del presupuesto anual de ingresos por soluciones de servicio, servicios de mantenimiento, servicio a clientes y venta de partes.
• Elaboración del plan anual de venta de servicios, plan general de mantenimiento y servicio a clientes.
• Atención y visitas periódicas a clientes, buscando la oportunidad de crecimiento de contratos e ingresos.
• Elaboración y actualización del pronóstico mensual de ingresos y gastos.
• Implementación y control de métricas de Servicios, MTTRTR, etc.
• Elaborar el plan de satisfacción de los servicios prestados.
• Revisión, aprobación y en su caso, firma de los contratos de mantenimiento, dando apoyo a las gerencias que le reportan.
• Evaluación periódica del desempeño del personal del área de así como el cumplimiento de presupuestos y metas de ingresos y contratos nuevos.
• Fijación, revisión y autorización, en coordinación con la Dirección General, de las políticas de remuneración e incentivos al personal del área.
• Autorización, dentro de las políticas y parámetros de la organización, de los aumentos de sueldo al personal del área de Ingeniería y Servicio a Clientes.
• Implementar acciones en caso de desviaciones al presupuesto.
• Vigilar el cumplimiento de las políticas y procedimientos aplicables al área y en general de la empresa.
• Control de importaciones y almacén. Control of imports and storage.
• Vigilar que se mantenga niveles de inventario satisfactorios y dentro de los máximos y mínimos establecidos.
• Supervisar que las partes y equipos importados se mantenga en los tiempos óptimos de entrega.
• Implementación de estrategias de crecimiento y nuevos servicio como los realizados por PBMS en San Luis Potosí y Chihuahua (Visteon y GM).

DIMENSIONES / COBERTURA
1. Atención a Clientes nivel Nacional.

AREAS DE INTERACCION AREAS OF INTERACTION
Dirección General
Administración y Finanzas
Dirección Comercial o Gerencias de Ventas
PERFIL DEL PUESTO

1. ESCOLARIDAD
- Licenciatura en Ingeniería.
- Maestría en Administración (deseable)

2. EXPERIENCIA – Dirección en operaciones de servicio/mantenimiento a equipo de impresión, Service /copiado, o similar
- Atención a Clientes 5 años min., Manejo de Quejas
- Coordinando Equipos de Trabajo.
3. IDIOMA (%)
• Inglés 90%

4. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS – Conocimientos en equipo de Impresión:
- Conocimientos básicos en Plataformas de – conectividad, redes y protocolos de comunicación.
- Controles de Productividad, Administración y realización de Procesos, Graficas de Efectividad
- MS Office nivel medio-avanzado.

5. HABILIDADES REQUERIDAS- Liderazgo, Trabajo en Equipo y Negociación –
- Enfoque total al Cliente/Manejo de Métricas de Productividad, manejo de conflictos y toma de decisiones
- Organización y Disciplina.
- Alto sentido de urgencia
- Honradez y Honestidad
- Enfoque a resultados, iniciativa
- Actitud de Servicio, buena comunicación interpersonal.