Job Description:
The Customer Analytics & Planning team is responsible for four primary areas: customer analytics, marketing optimization, marketing operations and campaign and channel analytics.
The successful candidate has a proven track record in customer analytics and deep database marketing capability. This role will require the ability not only to set and deliver against the over-arching strategy, but also to be an active contributor to the daily workload and tactical activities of this team. This team supports all areas of the marketing organization as well as a broad array of internal departments, including: revenue management, deployment, hotel operations, guest services, guest experience, contact centers, etc. This is an outstanding opportunity for a motivated, strategic thinker with practical hands-on ability to build upon a small, but talented foundation and to take the customer analytics capability to new heights.
Responsibilities:
• Customer Analytics: Develop customer profiles and customer segmentation. Create predictive and other behavioral models. Continuously validate and optimize models as well as the customer profiles and segmentation work.
• Marketing Optimization: Design, development and deploy pilot programs, conduct A/B and multivariate testing, create business cases and prepare forecasts and related models.
• Marketing Operations: Provide hands on leadership to the daily operation, including list pulls, file transfers, data processing, data quality management etc. Own the relationship with a number of vendors – both data and technical – that support the customer analytics team.
• Campaign and Channel Analytics: Design the measurement plan, ensure tracking enablement and complete and distribute all campaign and channel results as well as ROI reporting. Share insights and optimization recommendations widely with all internal customers.
• Participate as a thought leader or lead large strategic projects from scope definition through to execution and implementation.
• Continually review and make recommendations for the improvement of our processes and technology in order to build a more quantitative and data-driven approach to customer marketing. Codify and distribute formal frameworks and methodologies in support of data-driven marketing methodologies.
• Lead a small, but talented internal team as well as external agency resources.
Requirements:
• 10+ years of customer analytics and database marketing experience across online and offline marketing, including integrated marketing measurement techniques as well as strong modeling skills.
• Demonstrated experience across all four primary areas of focus. Demonstrated customer marketing understanding from the business perspective as well, including lifecycle and relationship marketing.
• Strong project management skills. Ability to multitask and to balance competing priorities.
• Strong verbal and written communication skills. Able to present concepts confidently, clearly and accurately and to keep others informed and up-to-date. Listens & probes effectively.
• Champion for data-driven marketing approach.
• Educate key internal partners and departments about the benefits of data-driven approach and continually socialize results.
• High energy and ability to work well in a team, to shine as an individual and to maintain a sense of humor.
• Significant recent experience working with Hyperion, SAS, SPSS and other database analytics tools is a must.
• BA/BS degree required, with a quantitative Marketing degree strongly desired / MBA preferred.
• MS Office (Outlook, Excel, Word, Power Point).
Director de Análisis y Planificación de Clientes
Descripción del puesto:
El equipo de Análisis y Planificación de Clientes es responsable de cuatro áreas primordiales: análisis de clientes, optimización de marketing, operaciones y campañas de marketing y análisis de canales.
El postulante seleccionado deberá tener antecedentes comprobables en el análisis de clientes y sólidas aptitudes para el marketing de base de datos. Este rol requerirá de la habilidad para no solo establecer y cumplir con la estrategia abarcativa sino también para ser un contribuyente activo en relación con el volumen de trabajo diario y las actividades tácticas del equipo. El equipo apoya todas las áreas de la organización marketinera así como también una gran variedad de departamentos internos, incluyendo: gestión, utilización de ingresos, operaciones hoteleras, servicios a clientes, experiencia con clientes, centros de contacto, etc. Esta es una oportunidad extraordinaria para todo pensador motivado y estratégico con habilidad práctica para construir sobre bases incipientes pero con talento y para hacer que la capacidad de análisis de clientes alcance su máximo nivel.
Responsabilidades:
• Análisis de Clientes: Desarrollar perfiles de clientes y una segmentación de clientes. Crear modelos predictivos y otros de conducta. Validar y optimizar modelos constantemente así como también los perfiles de clientes y trabajos de segmentación.
• Optimización de Marketing: Diseñar, desarrollar y utilizar programas piloto, realizar pruebas A/B y multivariables, crear casos comerciales y elaborar previsiones y modelos relacionados.
• Operaciones de Marketing: Brindar un liderazgo práctico para la operación diaria, incluyendo impresiones de listas, transferencias de archivos, procesamiento de datos, gestión de calidad de datos, etc. Tener relación con un número de vendedores, de datos y técnicos, que apoyen al equipo de análisis de clientes.
• Análisis de Campañas y Canales: Diseñar el plan de medidas, asegurar la capacidad de seguimiento y completar y distribuir todos los resultados de las campañas y canales así como también los informes de Retorno de Inversión. Compartir ampliamente conocimientos y recomendaciones de optimización con todos los clientes internos.
• Participar como líder de pensamiento o dirigir grandes proyectos estratégicos desde la definición del campo de aplicación hasta su ejecución e implementación.
• Constantemente realizar evaluaciones y recomendaciones para la mejora de nuestros procesos y tecnología con la finalidad de construir un enfoque más cantitativo y basado en datos para el marketing de clientes. Codificar y distribuir marcos y metodologías formales que apoyen a las metodologías de marketing basadas en datos.
• Dirigir a un equipo interno reducido pero talentoso así como también los recursos externos de la agencia.
Requerimientos:
• 10 años como mínimo de experiencia en el análisis de clientes y marketing de bases de datos a través del marketing en línea y desconectado, incluyendo técnicas de medición de marketing integrado así como también sólidas habilidades de modelación.
• Experiencia comprobable en las cuatro áreas primordiales de atención. Conocimientos comprobables en marketing de clientes desde la perspectiva comercial también, incluyendo el ciclo de vida y marketing de relaciones.
• Sólidas habilidades en la gestión de proyectos. Habilidad para abordar y equilibrar prioridades competitivas múltiples.
• Sólidas habilidades para la comunicación oral y escrita. Ser capaz de presentar conceptos con confianza, de manera clara y precisa y de mantener informadas y actualizadas a otras personas. Escuchar e investigar de manera efectiva.
• Experto en el enfoque de marketing basado en datos.
• Instruir a los pares y departamentos internos clave sobre los beneficios del enfoque basado en datos y comunicar los resultados constantemente.
• Fuerte energía y habilidad para trabajar correctamente en equipo, destacándose como individuo y manteniendo el sentido del humor.
• Es indispensable tener experiencia reciente significativa en el trabajo con Hyperion, SAS, SPSS y otras herramientas de análisis de bases de datos.
• Se requiere título BA/BS, título en Marketing cuantitativo altamente requerido / MBA preferiblemente.
• MS Office (Outlook, Excel, Word, Power Point).
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